Segnala un problema
farBooking permette di segnalare guasti, malfunzionamenti o problemi generici su qualsiasi risorsa censita: postazioni di lavoro, sale riunioni, dotazioni tecnologiche, veicoli aziendali e altri asset condivisi.
La segnalazione può essere inviata da tutti i touchpoint di farBooking (portale web, app mobile, Microsoft Teams, tablet fuori porta) selezionando la risorsa interessata e descrivendo il problema, in pochi passaggi.
Vantaggi Per l'azienda
Maggiore visibilità su criticità ricorrenti e impatti sugli spazi di lavoro.
Raccolta centralizzata delle segnalazioni legate alle risorse aziendali.
Vantaggi Per l'Utente
Segnalazione di guasti e malfunzionamenti in pochi passaggi, direttamente dalla risorsa interessata.
La richiesta viene inviata senza ricorrere a contatti o e-mail, velocizzando la presa in carico del problema.
Ogni segnalazione viene gestita come un ticket operativo, che confluisce in uno spazio dedicato della piattaforma.
Da qui i team IT e Facility Manager possono monitorare tutte le richieste, assegnarle ai referenti, definirne la priorità e seguirne l’avanzamento fino alla chiusura, mantenendo ordine e tracciabilità nella gestione dei problemi legati ai workplace.
Per i dipendenti, Segnala un problema è un canale semplice e diretto per comunicare ciò che non funziona negli spazi che utilizzano: l’utente seleziona la risorsa, indica il tipo di problema e invia la segnalazione dalla stessa interfaccia che usa per prenotare postazioni e sale riunioni.
Questo aumenta l’autonomia nella segnalazione e riduce il tempo necessario per attivare un intervento, fornendo ai referenti informazioni più precise e contestualizzate sulla risorsa coinvolta.
La funzione “Segnala un problema” si integra con Zendesk, così le richieste aperte in farBooking diventano ticket nel sistema di ticketing già utilizzato dall’azienda, mantenendo un flusso unico di gestione.
L’architettura è pensata per estendere in futuro l’integrazione anche ad altre piattaforme di ticketing e service management.
Gestisci in modo ordinato manutenzioni programmate o altre necessità operative.
Le segnalazioni di guasti o malfunzionamenti delle riorse vengono gestite interamente da farBooking.
farBooking integra Zendesk: richieste in piattaforma, ticket automatici per un flusso unico.
